Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por oi@popdot.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por oi@popdot.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por oi@popdot.com.br.
Trocas, devoluções e reembolsos
Na Popdot, cada peça é produzida com muito carinho e atenção aos detalhes 💛
Ainda assim, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 30 dias após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o item deve estar:
- sem sinais de uso;
- em perfeito estado;
- na embalagem original;
- acompanhado do comprovante de compra.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Após a análise da solicitação, enviaremos todas as orientações necessárias para o envio do produto.
⚠️ Importante: produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Produtos com avarias ou problemas
Pedimos que inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto apresente defeito, avaria durante o transporte ou caso você receba um item incorreto, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos resolver a situação rapidamente.
Produtos sem possibilidade de devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, como:
- produtos personalizados;
- itens produzidos sob medida;
- cartões-presente.
Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, entre em contato com nossa equipe antes da compra.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir o produto desejado é solicitar a devolução do item recebido e realizar uma nova compra em nosso site.
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será informado sobre a aprovação do reembolso.
Quando aprovado, o valor será devolvido automaticamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis. O prazo de processamento pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco: