Política de reembolso
Trocas, devoluções e reembolsos
Na Popdot, cada peça é produzida com muito carinho e atenção aos detalhes 💛
Ainda assim, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 30 dias após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o item deve estar:
- sem sinais de uso;
- em perfeito estado;
- na embalagem original;
- acompanhado do comprovante de compra.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Após a análise da solicitação, enviaremos todas as orientações necessárias para o envio do produto.
⚠️ Importante: produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Produtos com avarias ou problemas
Pedimos que inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto apresente defeito, avaria durante o transporte ou caso você receba um item incorreto, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos resolver a situação rapidamente.
Produtos sem possibilidade de devolução
Alguns itens não podem ser devolvidos, como:
- produtos personalizados;
- itens produzidos sob medida;
- cartões-presente.
Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, entre em contato com nossa equipe antes da compra.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir o produto desejado é solicitar a devolução do item recebido e realizar uma nova compra em nosso site.
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será informado sobre a aprovação do reembolso.
Quando aprovado, o valor será devolvido automaticamente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis. O prazo de processamento pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco: