Política de Troca e Devolução

Atenção: produtos feitos sob encomenda

Todos os nossos produtos são produzidos individualmente, sob encomenda, especialmente para você. Por isso, pedimos que você escolha com cuidado antes de finalizar sua compra — verifique o modelo, o tamanho, o formato e a moldura desejados.

Quando aceitamos troca ou devolução

Aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto danificado no transporte
• Produto enviado diferente do pedido (modelo, tamanho ou cor errados)

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos do produto recebido

Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o processo de troca ou devolução.

Devolução por arrependimento

Por se tratar de produto personalizado e produzido sob encomenda, não realizamos devoluções por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor.