Política de Troca e Devolução

Na Pop Dot, cada peça é produzida com muito cuidado, sob encomenda, especialmente para você. Por isso, pedimos atenção na hora da escolha da arte, tamanho e moldura — e claro, estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas antes da compra!

Mas se ainda assim precisar trocar ou devolver, aqui está como funciona:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições

• Seja devolvido na embalagem original, com todos os itens recebidos

• O contato seja feito previamente por e-mail para [SEU E-MAIL], informando o número do pedido e o motivo da devolução

Importante:
Como nossos produtos são feitos sob encomenda, devoluções por arrependimento geram desperdício de materiais e impacto ambiental. Por isso, pedimos que você escolha com atenção — e conte com a gente antes da compra para qualquer dúvida! 

Se seu produto chegou com algum defeito de fabricação ou sofreu dano no transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Fotos do produto e da embalagem

• Descrição do problema

• Número do pedido

Após análise, faremos o reenvio, troca ou reembolso — sem nenhum custo adicional para você.

Não realizamos trocas por escolha incorreta de arte, moldura ou tamanho, justamente porque tudo é produzido sob encomenda. Mas estamos à disposição para analisar situações específicas com empatia e bom senso. Nos chame!

Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora)

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

Tem dúvidas? Precisa de ajuda com seu pedido?
Fale com a gente: 11 961910901 ou oi@popdot.com.br
Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Pop Dot seja leve e feliz 💛